大荔车管所“四个到位”让群众满意

渭南政法网（通讯员 仇丽荣  刘海滨）大荔车管所坚持以群众满意为导向，通过落实“四个到位”促进警务改革。在简化程序、优化流程、提升效能、增强服务方面取得突破，被评为渭南公安车管系统“服务之星”。

大荔是陕西著名的车辆大县，现有注册机动车辆14余万，驾驶员超过10万。每年还新增报户车辆6000多台，考驾一万三千多人。面对上级不断简政放权业务量成倍增加这一情况，交管大队车管所认真贯彻落实公安部提出的“简政放权、放管结合、优化服务”要求，以“四个到位”兑现承诺，掀起争创“群众满意”竞赛热潮。硬件设施到位。他们按照“一站式”规范化标准对车管服务大厅进行改造，设立代办导办区、等候休息区、交通安全宣传区、信息查询台、物品存储柜和便民服务站。创建规范、整洁、温馨、舒适的服务环境，让群众走进服务大厅就有“家”的感觉。同时新建拥有62 个考台的理论笔试考场，考场设有等候区、待考区、考试区和电子签名室。建立规范化查验区，应用PDA智能终端查验机动车辆，实现了车辆查验信息化。服务措施到位。推行文明服务、导办服务、告知服务、优先服务、预约服务、延时服务、邮寄服务、网上服务、回访服务、免费服务等十项措施，将服务工作做优、做实、做细。推行“一窗式”服务模式，简化办事环节和业务流程，缩短等候时间。同时加强队伍职业道德和业务技能培训，坚持微笑服务、文明用语、礼仪待人。每个民警都能熟悉平台功能，熟练操作。不断改进工作作风，提

升服务质量，实现了“窗口”服务无怠慢、无差错、无投诉。互联网服务到位。创立“互联网+”服务模式，变“群众跑腿”为“数据跑路”。开通网上补办证件、考试预约、手机选号业务，设立互联网体验区，开创虚拟与现实互补、网上与网下互动服务新格局。今年来，通过互联网平台受理的业务达到16000多笔。监督机制到位。设立服务监督岗，每个办事“窗口”都安装有执法记录仪。民警实行挂牌上岗，一切言行都置于监督之下。还坚持电话回访、上门走访和“警营开放日”活动，广泛询意见和建议。推行“阳光作业”，不断改进服务。同时狠抓思想政治工作，加强对民警的纪律作风、宗旨意识、公正执法和群众路线教育。建立健全目标考评、警风联评、通报奖惩等一系列制度，组织开展每月“服务之星”评选活动。让“群众满意”这一奋斗目标能够牢记在每个民警的心上、看在群众的眼里、落实在具体行动中。

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