大荔车管所推行服务回访赢民心

渭南政法网 (特约通讯员 刘海滨 贠红娟)大荔车管所推行服务回访，广泛征求群众对在办理车驾业务时对民警服务态度、工作作风和办事效率的意见，促进爱民为民的“文明窗口”建设，赢得群众的赞赏。

大荔是一个农业大县、人口大县，也是陕西机动车辆拥有量最多的县。全县每年新购挂牌机动车辆超过六千台，考驾办证逾万人。自办理车驾业务简政放权以来，大荔车管所在业务量猛增情况下，紧紧围绕“群众满意”这一目标，树立起“小窗口”展现“大形象”的服务理念。先后推出了延时服务、留置服务、上门服务、手机“微信预约”服务和“一站式”服务，要求每个岗位、每位民警对来办事的群众都要笑脸相迎、热情接待、周到服务。让群众高兴而来，满意而归，用实际行动筑牢“民心工程”。为了检验服务质量和社会效果，及时发现民警在接待群众和办事过程中存在的问题，促进工作作风转变，塑造亲民、爱民、便民、利民的公安交警“窗口”形象，从11月份开始，他们建立和推行服务回访制度，由所长、副所长和警风监督员分头对近期办理过车辆挂牌和考驾办证手续的群众上门征求意见或电话交谈，详细了解办理车驾手续时对民警服务态度、工作作风、办事效率的感受，查找存在的问题，听取批评和建议。对回访结果，及时汇总，认真研究，存在问题及时整改，并将整改情况向群众反馈。

推行回访制度以来，他们共上门走访和电话访谈139人，征求到意见和建议13条，都一一研究认真改进，并向群众予以回复。对他们这种诚心诚意为群众服务的工作作风，群众打心眼里感到满意和赞赏。

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