大荔县聚焦“初心”解难题 打通便民“连心桥”

“您好，我是咱县委宣传部的工作人员，您上次在人民网‘地方领导留言板’上反映的问题，有关单位给您解决了吗？请问还有啥需要？”这是10月23日，大荔县委宣传部工作人员与一位留言群众的电话。

回访的缘由是今年8月31日，大荔一位群众通过人民网“地方领导留言板”反映，当地一家生态酒店凌晨1时进行垃圾清运，噪音特别大，影响附近小区居民休息。当天，这一情况便反馈给了该县城市监察大队，执法队迅速对问题进行了调查，采取了监控措施，责令该酒店停止深夜扰民行为。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，大荔县充分发挥人民网“地方留言板”平台作用，打通了网上“信访室”，搭建起便民“连心桥”，直接倾听、化解基层群众所呼、所忧、所盼。为了把每条群众网上留言办好，大荔县构建了县委宣传部牵头，县委督查室配合，涵盖全县17个镇（街道）、59个县直部门的留言办理三级体系，规范了留言受理、转办、上报、督办、反馈、资料归档等环节，使留言办理工作逐步走上规范化、制度化。坚持“网上反映网下反馈，网上问题网下解决”的原则，形成了评价、建议、监督、交流的良性互动。实行定期抽查回访、定期通报的跟进监督制度，保证群众反映问题得到切实解决，促进有案必清、即时即办。

今年以来，全县已受理涵盖政务、环保、医疗、城建、就业、求学、社保等方面留言84件，通过转办、反馈、回复等方式妥善处理67件，办复率创历年新高，群众满意率达95%以上。