以柔肩担正义 用初心守“窗口”——记大荔县人民法院立案庭庭长潘军华

在大荔县人民法院立案大厅，总能看到一个身影穿梭于人群：她会俯身倾听七旬老人的絮语，半蹲着为轮椅上的当事人递上温水，或是举着手机耐心指导农民工完成网上立案。她就是扎根基层审判一线25年的立案庭庭长潘军华，以“法律人的温情+科技人的智慧+实干家的担当”，在司法为民的“第一站”，诠释着新时代法官的为民初心。

以“绣花功夫”传递司法温度。“法官不能只会坐堂问案，更要走进群众心里。”这是潘军华常挂在嘴边的话。她始终将弱势群体权益保护放在首位，用点滴行动践行司法为民宗旨。

立案庭作为法院服务群众的“第一窗口”，工作细节最见真章。面对攥着皱巴巴欠条、满脸焦虑的农民工，她会将质朴的“讨个说法”转化为规范的法律文书，精准勾选要素式起诉状的每一项；遇到抱着哭闹孩子的离婚诉讼当事人，她总会第一时间安抚孩子，轻声宽慰：“别担心，我们会依法保障你的权益。”

面对程序困惑的当事人，她不厌其烦讲解立案流程；接待情绪激动的群众，她以专业又温暖的姿态耐心倾听。潘军华还创新推出“情绪缓冲三步法”：递上一杯温水缓和情绪，用五分钟倾听疏导心结，提供三类解纷途径供当事人选择。“群众带着怨气来，我们要用春风化雨的耐心化解。”正是这份“把群众当家人”的初心，悄然消融着无数矛盾的坚冰。

以“源头治理”筑牢解纷防线。潘军华始终秉持“抓前端、治未病”理念，全力构建“一站式多元解纷和诉讼服务体系”。她坚持“如我在诉”的服务意识，运用“线上+线下”双轨模式，推动矛盾纠纷源头化解。2024年，大荔县人民法院调解成功分流率40.06%，将大量纠纷化解在萌芽状态。

诉前鉴定缩短办案周期。她将专业技术鉴定从“诉讼中后置”调整为“立案前前置”，通过先行查明事实，避免诉讼程序空转。伤残等级、工程质量等鉴定流程实现规范化后，周期缩短至30日内。2024年，她带领团队接待群众400余人次，完成诉前鉴定案件172件，参与化解纠纷200余件，指导建立9个多元调解中心，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

以“数字翅膀”加速正义抵达。“在工棚里用手机就能立案，太方便了！”农民工老张看着手机屏幕感慨道。这一幕正是大荔县人民法院推动智慧诉讼服务的生动注脚，如今，网上缴费、电子送达、网上开庭等“云诉讼”活动的开展极大提高了诉讼效率。作为立案庭庭长，潘军华带领庭室人员，根据群众诉讼需求，优化立案大厅的智能化辅助工具，由专人引导，为当事人提供诉讼帮助，并通过司法救助与社会支持机制，对经济困难当事人，开通诉讼费缓减免绿色通道；对追索赡养费、抚养费等案件，实行优先立案。与此同时，还依托分调裁审机制改革，对诉讼案件依据案情进行繁简分流、快慢分道、因案施策，有效减轻涉诉当事人诉累，促进案件提质增效。

春去秋来，潘军华累计接待群众上万人次，始终保持“零差错”“零投诉”。而她最珍视的，是抽屉里那摞泛黄的感谢信——歪斜的铅笔字迹、鲜红的手印、画着太阳笑脸的儿童画……这些来自群众的“勋章”，见证着一位基层法官25年如一日的坚守：让法治阳光普照每个角落，用司法温情守护人间烟火。

编辑：陈冰娟

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