【聚力“三个年” 政法在行动】大荔公安出入境管理大队“三创新”举措全面提升窗口服务效率

今年以来，针对出入境证件需求增加的现状，为更好地满足群众的需求，大荔县公安局出入境管理大队积极创新服务举措，采取线上、智能、优先窗口等便民服务举措，进一步提高服务质量、提升服务效率，让群众办事更加方便快捷。

线上窗口服务，节省办理时间。

为适应数字化时代的发展趋势，今年来，在首问岗增设线上窗口服务，由专人指导办证群众在等待区进行“互联网+公安出入境政务服务”的平台预约办证，通过指导沟通交流，及时了解事由，分流办证人员，完善各项办证、邮寄信息。并面对面教授群众通过手机预约后可以进行制证查询等业务，极大的方便了群众，节约了办理时间。今年以来，共开展线上预约服务 1785人次。

智能窗口服务，分流办证人员。

为了让群众拥有满意的服务体验，积极争取资金，率先在全市升级智能签注机。特别是暑期签注人员增多的情况下，对首问责任岗核查正常的办理签注人员，安排专人指导群众在智能签注机上受理签注，并及时签注打印，做到了办理签注当场完成，极大的节省了群众办证时间，有效分流了等候群众，有效提高了办证效率，受到群众一致好评。

绿色通道服务，优先特殊群体。

为了提高窗口服务的品质，更好地为群众提供服务。对“老、幼、病、残、孕”等特殊人群落实特殊性、差别化服务，开通绿色通道，优先受理，全流程指导帮办，为群众提供更加优质、便捷、精细的出入境管理服务。特别是为60岁以上的老年人，提供了“偕行约”快捷服务，方便老年人在家人陪伴下办理出国境证件。对无家人陪伴的老人，由专人协助快速预约、办理，极大节省了群众的时间和精力，提高了办事效率。

编辑：王倩

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