【我与110的故事】暖心 她守护在生命那一端 ——大荔县公安局110接警员 代士美

是谁，让人间挂满了笑颜，是谁，让大自然春草青青。是谁一声令下，在平淡中播撒永远的平安。代士美，大荔县公安局110接警员。名如其人，人美心更美。三年的接警时间，此起彼伏电话铃声，是她日常工作的常态。

生活中，总有一些人认为“110”有求必应，一拨就“灵”，群众查话费、叫修锁、开路灯……打了110就是报警，不给解决就是不作为，立马投诉110接警员。

当然，有时也会遇到让人暖心感动之人，“110吗？我孩子在东府广场走丢了，他才2岁，还太会说话，求求你们帮我找找！”电话一接通，就传过了一阵带有哭腔、急切的声音……通完话，接警员立即通知辖区派出所民警处警。等接警员再回拨电话，一直无人接听，再拨打，依旧销声匿迹。二十分钟后终于终于接通电话，对方一开口就说：“谢谢你们的帮忙，民警帮我把孩子找到了，谢谢，你工号多少，我明天要当面谢谢你。”接警员回复，“这是我们应该做的”。第二天报警人又打电话说，买了两张羊肉泡票想送给接警员，感谢及时派警找到孩子。接警员婉言谢绝，那一瞬间，她感到全身温暖，一扫全天紧张工作的疲惫。

2019年8月13日凌晨，接警员接到电话，连续喂了几声，没人应答。正当她以为又是一个无声电话时，一个女孩颤颤巍巍的说：“你是110吗，能不能到某某巷送一桶水”。接警员说：“送水？110？发生什么事了？报警人一直不出声，几十称后小声回应，有醉酒者骚扰。接警员意识到了事态严重性，立即派警并叮嘱民警以送水者身份联系报警人。二十分钟后，民警赶到，报警人安全。这一刻，她深深地体会到，接警员绝不仅仅只是接电话下指令、反馈信息那么简单。很多时候，她们需要睿智、需要果断、更需要对人民群众满满的爱。她们不知道电话那端会发生什么，她们可能被大家忘记，但她们想告诉大家，无论遇到什么样的危险情况，接通110说清位置是关键第一步，报告具休方位，民警才会最短时间守护平安。

接警青春，无悔人生。110是她的岗位，她曾说电话沟通是一门艺术，更是一门基本功。她每天要从大量的报警内容中，最快捷地找到有价值信息，为报警人赢得时间，为接警民警争取更多救助空间。她坚信，有付出就有收获，她愿用一生静静地守护在生命线上。

编辑：王倩

返回网站首页