【我与110的故事】“陌生”的知心姐妹 ——大荔县公安局110接警员 苗媛

110，这是一个时刻准备着的集体，她们必须时刻准备着。清晨，万物待苏时，她们早已守候在电话机旁；夜深，万物皆睡时，110独醒，她们在黑夜里与罪恶搏斗；在斗争中迎接黎明的曙光！

她是大荔县公安局指挥中心一名普通的接警员，一直在忙碌繁琐的110接警五年，她时常会接到形形色色的电话。果断、高效、临危不乱，是110工作最基本的常态；在夜深人静时得打起十二分的精神，有时还得承受报警人的无端谩骂。为了群众的安全，面对种种的不理解，她们只能提醒自己保持冷静、不受干扰。

她常常问自己：110是什么，难道只是接一个电话，派个警这么简单吗？每一个电话，短的不过十几秒，最长的也不过几十分钟，但她们永远不知道电话的那段在发生着什么，又即将发生什么。

那是一个深夜，上夜班的她接到一个女孩打来的电话。话筒那端，女孩情绪激动，一直在哭泣。直觉告诉我，报警人年龄不大，不能挂断电话。女孩说想轻生，但又很害怕，只想找个人说说话。当询问地址时，小女孩却支支吾吾说，“如果不愿通话，就挂断。”为了稳住女孩的情绪，她安慰小女孩，让她倾诉出来。女孩说：“自己是一名高中生，最近学习压力很大，成绩突然滑落，感觉高考无望，加之父母有弟弟后疏远自己。”接警员一边安慰小女孩，动之以情晓之以理，让女孩知道父母永远爱她。突然间电话中断，为了不占用报警资源，她用自己的手机拨打去，没人接听。瞬间，一种不祥的预感从大脑中闪过，她一遍又一遍地拨打对方的电话。终于，小女孩接听了电话。交谈中，她尽量聊一些轻松、积极向上的话题引导女孩。一个多小时过去了，女孩完全卸下心理防备，告诉具体位置，得知女孩家庭详细住址。她立即指令辖区派出所处警，当派出所民警敲开女孩家房门时，父母还不知道发生了什么事。最终，女孩被安全救助。

也许，110接警员没有鲜花，没有掌声；没有像刑警那样叱咤风云，没有像交警在路上那样英姿飒爽，接警台的方寸之地就是她们的战场、一台响个不停的电话就是她们守护人民群众平安的武器。她们，就是始终守候在电话线另一端的大荔县公安局110接警员：“您好，大荔110，有什么能帮您的吗？”

编辑：王倩

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