大荔县公安局出入境管理大队打造“四小四大”暖心服务体系提升服务“温度”

为进一步提高出入境窗口管理服务水平，让人民群众感受到更加贴心、专业的窗口服务。今年以来，出入境管理大队积极打造“四小四大”暖心服务体系，让群众感受到家一般的温暖、亲人般的关怀，全力提升服务“温度”。

“小仪表”树立“大形象”

强化日常教育养成，注重礼仪培养。先后组织民辅警开展礼仪培训4次、业务技能比武2次、普通话读书比赛2次，对民辅警礼仪养成、日常用语、服务细节等进行培训，要求所有民辅警在工作时间内，严格按照人民警察着装规定着装，做到发型得体，衣着整洁，举止大方，仪表良好，讲普通话，接待群众时使用“请、您好、谢谢、再见”等文明用语，以文明礼貌、和蔼可亲的态度，树立出入境管理窗口的良好形象。

“小文明”构建“大和谐”

强化日常文明教育，注重警民和谐。组织民辅警开展多种情形服务演练4次，引导民辅警服务群众时，遇有申请人不满和指责时，要以理解宽容之心，耐心听取申请人的陈述和投诉，规范文明解答。属于自身工作差错的，当面赔礼道歉、主动纠正错误；属于申请人误解的，换位思考，耐心细致地做好法规政策解释的同时，认真按照法律政策规定做好解答，杜绝出现推诿和拖延，通过文明耐心解释沟通，使群众理解、支持公安工作，以实际行动促进和谐窗口建设。

“小承诺”赢得“大称赞”

强化服务承诺，注重特殊群体服务。在工作中始终保持诚恳的态度，注重考虑群众的难处，理解群众的心情，体谅群众的苦衷，切实履行首问、延时、急事急办、特事特办等服务承诺。特别针对老幼病残孕等特殊群体，实行优先受理，开通“绿色通道”，做到主动服务，热情帮助，能一次办理的，绝不让申请人跑两次，最大程度的方便群众，受到群众一致称赞。今年来，首问接待2856人次、延时服务35人次、急事急办5人次、特殊群体“一对一”服务18人次。

“小提问”促进“大进步”

强化面见询问，注重审核实效。坚持面见申请人，在受理群众申请时，坚持按照“服务好绝大多数、精准管控极少数”的要求，严格执行“有疑必查”规定，发现问题认真依法开展实质性审查，查清问题，减少工作失误。同时，针对一张申请表可选择三种出入境证件的情况，很多老年群众不清楚证件用途，容易办错证的情况，民警采取“一对一”问答的形式，通过询问核实，确保群众办证类型与行程目标一致，减少人为错误，提高办证质量。

编辑：陈冰娟

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