大荔车管所值日警官制度解民忧

近日，大荔县公安局交管大队车管所为方便群众办事，专门设立值日警官，通过落实四项制度，在便民利民方面为“两学一做”活动增添了光彩。

据了解，自从上级简政放权以来，大荔县车管所业务量猛增，办证服务大厅经常人员拥挤，最多时每天接近千人。为了提升工作效率，减少群众等待时间，车管所 通过组织开展“两学一做”活动千方百计在创新和改进服务上想办法。他们在服务大厅设立了专职值日警官，通过推行和落实四项制度使工作效率得到大幅度提升， 破解了群众“办事难”。一是落实“首问责任制”。群众前来办事由值日警官专责接待，提供咨询，并受理投诉和求助。凡是能解决的问题，当场解决，一时难以解 决的做好登记及时上报，做到事事有着落、有回声；二是 “灵活服务制”。值日警官根据“窗口”业务量的变化和业务类型，给办事群众提供引导灵活安排。凡是 老弱病残和孕妇以及有特殊情况的，开放“绿色通道”优先办理；三是“延时服务制”。值日警官根据当天办事人员多少等实际情况，有权安排民警延迟下班，确保 当天前来办理业务者都能办完，不让群众跑冤枉路；四是“电话回访制”。值日警官每周对办过事的群众电话抽查回访，详细了解对车管服务的满意度，对回访情况 详细记录，反馈通报，不断改进“窗口”服务。

通过值日警官制度的推行，车管服务大厅在业务量猛情况下保持忙而不乱，秩序井然，群众办事更方便、更快捷，服务业也更加热情周到。5月以来平均每天接待办事群众近千人，工作效率比以往提升了将近3倍，受到群众一致称赞。

返回网站首页