做实、做细、做好、做全！大荔公安打造有速度更有温度的出入境服务窗口！

今年来，大荔县公安局出入境管理大队充分发挥职能作用，不断优化便民举措，拓展服务渠道，积极打造出有速度更有温度的服务品牌，为群众提供更加优质、便捷、精细的出入境管理服务，最大限度做好新形势下的出入境服务群众工作，全面提升服务精度、温度、深度、广度，受到群众的广泛赞誉。

做实首问预约，耐心引导服务，提升服务精度。设立“办不成事反映岗”，积极征求群众的意见和建议，特别是针对未办成事项的群众，详细询问原因，及时协调解决问题，确保每位群众满意而归。同时，由专人引导群众开展现场办理和网上预约，积极落实各项便民利企举措，真正做到让群众“只跑一次”。

做细分类受理，贴心优先服务，提升服务温度。针对“老、幼、病、残、孕”等特殊人群，开辟“绿色通道”，全流程陪同帮办先办。在办证大厅提供老花镜、护手霜、抽纸等便民服务用品，让群众在办证环节中体验到放心暖心。针对其他紧急事项的情况，启动急事急办绿色通道，为其简化流程、快速办理，提升服务温度。

做好所队联动，爱心容缺服务，提升服务深度。增加“特殊咨询”窗口，重点解决“疑难杂症”，实现咨询解答、诉求办理、督办落实、全流程处理。对缺少申请材料并可在短期内补齐的申请人，按“容缺办”方式先行受理后，由其通过电子邮件等方式对相关材料进行补充完善，促进出入境窗口服务更加人性化。

在政务服务大厅及派出所设立出入境业务便民服务点，对网上预约、网上临住登记两项业务实行帮办服务，让群众办事更加方便快捷。

做全宣传引导，热心跟踪服务，提升服务广度。将首问责任岗打造成宣传岗，通过电子屏播放、发放宣传册、摆放展板、张贴海报、民警讲解的方式，耐心向群众讲解反电信诈骗、拒绝跨境赌博、非法出国务工等相关知识，提高办证群众的安全防范意识。

在办证过程中，详细询问核实申请人出境事由，提醒申请人通过正当渠道出国。同时，定期对办证群众开展回访服务，及时解决群众难题，全面提升服务广度。

编辑：王倩

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